Учебник по созданию shareware программ

         

Составление регистрационных писем



Составление регистрационных писем

Пользователь, оплативший регистрацию программы, в ответ получает письмо с подтверждением заказа и, если заказ успешно прошел проверку -письмо с регистрационным кодом. Есть некоторые особенности составления текста таких писем, которые нужно обязательно учитывать при работе над собственным shareware-проектом.

Как уже говорилось ранее, приемом платежей за регистрации shareware-программ занимаются специальные компании-регистраторы. От их же имени банк снимает деньги со счетов пользователей. Однако многие пользователи, оплачивающие регистрацию, не обращают внимания на то, что покупали-то они программу разработчика, например "AV Software", а форму регистрации заполняли на сайте регистратора. В результате пользователь, просматривая выписку по операциям по своему счету, обнаружив, что деньги были сняты каким-то RegNow или RegSoft. Помня, что у них он точно ничего не покупал, пользователь обращается в банк с требованием отменить снятие денег (т.н. "chargeback", см. разд. "Возврат денег" данной главы). Такой невнимательностью, оборачивающейся для авторов программ

убытками, как свидетельствует практика, грешат не только частные пользователи, но и работники солидных компаний и государственных учреждений.

Учитывая это, нужно обязательно внести в регистрационные письма информацию о том, от чьего имени будут сняты деньги с карточного счета пользователя. Например, так сделано и в письмах, приходящих в ответ на регистрацию таких известных shareware-программ, как, WinZip (http://www.winzip.com) и UltraEdit (http://www.ultraedit.com).

Еще один элемент регистрационных писем, вызывающий у пользователей затруднения, это... регистрационный ключ. Да, не у всех получается активизировать полученный за свои кровные ключ, открывающий закрытые в незарегистрированной версии функции.

Как это ни удивительно, многие пользователи не догадываются просто скопировать указанный в письме код в буфер обмена и вставить его в соответствующее текстовое поле в окне Регистрация программы. Они прилежно набирают буквы и цифры кода, который часто бывает очень длинным и сложным. Во время этой операции, конечно, очень легко ошибиться, например, набрав вместо прописной буквы "О" цифру "О" или вместо строчной буквы "1" - - единицу. После нескольких неудачных попыток раздосадованный и раздраженный пользователь предъявляет претензии автору, упрекает в недобросовестности, распространении некачественной программы и требует вернуть деньги.

Чтобы избежать этих неприятностей и не терять зря времени на выяснение причины возникшей проблемы, в регистрационном письме рядом с текстом ключа нужно подробно объяснить, как необходимо активизировать его, в том числе и не забыть напомнить о функции Копировать/Вставить, чтобы неопытные пользователи не набирали длинные последовательности цифр и букв ключа вручную.



Содержание раздела